Возврат товара для юридических лиц
Настоящая страница регламентирует порядок возврата и обмена товара, приобретенного по договору поставки или купли-продажи между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Важно: Правоотношения между юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями заключенного договора. Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) в данном случае не применяются, если товар приобретался для использования в предпринимательской деятельности. Это означает, что у юридического лица, в отличие от физических лиц-потребителей, нет безусловного права на возврат качественного товара, который просто «не подошел».
1. Возврат товара ненадлежащего качества
Порядок действий при возврате некачественного товара
Процедура возврата товара ненадлежащего качества для юридических лиц имеет свои особенности и требует обязательного документального подтверждения дефекта со стороны производителя.
-
Обращение в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя.
При обнаружении недостатков, которые носят производственный характер, покупателю необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики и получения официального заключения.- Адреса АСЦ, как правило, указаны в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя.
- Обращение в сервисный центр является обязательным первым шагом. Самостоятельно составленный акт комиссии покупателя не является достаточным основанием для возврата денежных средств или замены товара поставщиком.
-
Получение официального заключения.
По результатам проведенной диагностики сервисный центр выдает письменное заключение, которое должно содержать:- четкое описание выявленного дефекта;
- причину возникновения неисправности (производственный брак, нарушение условий эксплуатации и т.п.);
- заключение о невозможности ремонта или рекомендации по замене/ремонту.
Это заключение является главным документом, подтверждающим ненадлежащее качество товара.
-
Подготовка и направление претензии поставщику.
Только после получения официального заключения от АСЦ покупатель направляет поставщику письменную претензию. В претензии необходимо указать:- реквизиты договора поставки;
- наименование, модель и серийный номер товара;
- описание выявленных недостатков со ссылкой на заключение сервисного центра;
- требование о возврате денежных средств, замене товара или соразмерном уменьшении покупной цены;
- к претензии обязательно прикладывается оригинал или заверенная копия заключения АСЦ.
Документ направляется по юридическому адресу или адресу, указанному в договоре.
-
Возврат товара и оформление документов.
После согласования условий возврата (например, поставщик может провести собственную проверку качества, что допускается законом) необходимо оформить возврат документально:- возврат товара осуществляется по товарной накладной (форма ТОРГ-12) или по акту приема-передачи (возврата);
- при возврате товара, ранее принятого на учет, продавец и покупатель оформляют корректировочные счета-фактуры (для плательщиков НДС) в соответствии с требованиями Налогового кодекса РФ.
-
Возврат денежных средств.
Возврат денежных средств производится на расчетный счет покупателя в сроки, установленные договором. Если срок не определен, то возврат осуществляется в разумный срок, но, как правило, не позднее 7–10 рабочих дней с даты получения поставщиком товара и всех необходимых документов, если иное не предусмотрено договором.
2. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Возврат качественного товара, в котором отпала необходимость, возможен исключительно по соглашению сторон. Гражданский кодекс не предусматривает такого права для коммерческих организаций.
В исключительных случаях мы готовы рассмотреть варианты обмена товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. При этом важно учитывать, что серверное оборудование и комплектующие относятся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463).
Условия для рассмотрения возврата/обмена качественного товара:
- товар не был в употреблении;
- полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- сохранена целостность упаковки;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине (накладная ТОРГ-12).